流通・小売業界向けコンサルテーション - ハーティス・コンサルタンツ株式会社

HOME > 流通・小売業界向けコンサルテーション

利用者から支持され、地域ＮＯ.1店舗となっていくために

流通・小売業界は、何よりも消費者ニーズを先取りし、満足度の高い店舗を実現していかねばなりません。
そのためには、マーケティング戦略と商品管理、人材育成が重要です。

業績向上指導

企業や施設・店舗に対する評価を高め、口コミとリピーター、新規客を増加させる指導を行います。
まずは顧客が求める品揃えと接客応対が基本であり、効率を高めるためのしくみづくりを行います。

店舗で提供しているQSCは、お客様にどのように受け止められているのだろうか	・・・	QSCの覆面調査
業績を上げていくための方向が見えない	・・・	戦略策定
具体的にどうすれば業績が改善できるだろうか	・・・	業績向上定例指導
コストマネジメントを徹底させたい	・・・	原価管理およびコストマネジメントのしくみ

従業員のモチベーションを高めるしくみづくりと、能力向上の研修を行います。

従業員と会社の双方にとって、もっと良いしくみはないか	・・・	組織人事改善
従業員の能力を向上させたい	・・・	人材育成

テーマ	対象	内容	期間・回数
顧客満足度調査	百貨店	顧客満足の調査シート設計と調査及び分析	1～3か月
非正規社員の戦力化	コンビニ	パート・アルバイト・契約社員の早期戦力化のしくみづくり	4～6か月
コストマネジメント	スーパー	生鮮部門の原価管理のしくみ	3～12か月

テーマ	対象	内容	期間・回数
パート・アルバイトランクアップ制度	スーパー	スキルの度合いに応じて公正な評価ができるしくみを作る	4～6か月
教育体系の作成	コンビニ	CDPの仕組みを作り、毎年実施していくしくみ	4～6か月
従業員満足度のしくみづくり	百貨店	ESを向上させることがCS向上につながる	6～12か月
ホスピタリティ向上のしくみづくり	百貨店	ホスピタリティ行動を職場内で実践していくしくみ	4～6か月

テーマ	対象	内容	期間・回数
マネジメント向上研修	管理職	経営戦略・部下育成・経営数値管理など	5回コース
OJTリーダー育成研修	中堅職員・監督職	部下指導の方法、リーダーシップ、コミュニケーションなど	5回コース
接客サービス向上研修	一般職員・中堅職員	サービスマナー訓練	3～5回コース
ホスピタリティ向上研修	中堅職員・監督職	ホスピタリティの重要性、ホスピタリティ行動など	3～5回コース
新入社員研修	新入社員	基本マナー訓練、組織人としての意識づけなど	1～2回コース
コンプライアンス研修	管理監督職	労務管理・クレーム対応	1～3回コース