継続して顧客から支持される施設となっていくために
顧客がその施設を継続して支持していくためには、QSC向上による顧客満足のアップと集客のための「しかけ」が必要です。
ハーティス・コンサルタンツは、テーマパーク、アミューズメント施設、スーパ銭湯等のレジャー業界に対して以下のようなことができます。
業績向上指導
企業や施設・店舗に対する評価を高め、口コミとリピーター、新規客を増加させる指導を行います。
まずは利用客数の増加、そしてコストダウンです。
| 色々手は尽くしているが、思うように業績が上がらない |
・・・ |
現状を客観的に見直す診断 |
| 業績を上げていくための方向が見えない |
・・・ |
戦略策定 |
| 具体的にどうすれば業績が改善できるだろうか |
・・・ |
業績向上定例指導 |
| 新規出店に関し、失敗しない開業を行いたい |
・・・ |
新規開業指導 |
生産性向上指導
従業員のモチベーションを高めるしくみづくりと、能力向上の研修を行います。
| 従業員と会社の双方にとって、もっと良いしくみはないか |
・・・ |
組織人事改善 |
| 従業員の能力を向上させたい |
・・・ |
人材育成 |
主な指導実績例
業績向上指導
| テーマ |
対象 |
内容 |
期間・回数 |
| 経営診断、経営計画策定 |
スーパー銭湯 |
現状分析と改善方向の策定 |
3～6か月 |
| 開業指導 |
スーパー銭湯 |
立地調査から開業スケジュール作成、開業前指導 |
3～12か月 |
| 満足度調査 |
レジャー施設 |
顧客満足の調査シート設計と調査及び分析 |
1～2か月 |
生産性向上指導
しくみづくり
| テーマ |
対象 |
内容 |
期間・回数 |
| 人事制度の見直し |
レジャー施設 |
モチベーションを高め、人件費コントロールのしくみ |
6～10か月 |
| 教育体系の作成 |
アミューズメント施設 |
CDPのしくみを作り、毎年実施していくしくみ |
4～6か月 |
| OJTのしくみづくり |
アミューズメント施設 |
アルバイト育成のためのしくみづくり |
4～6か月 |
| ホスピタリティ向上のしくみづくり |
テーマパーク |
より満足度の高い接客行動のくしくみ |
4～6か月 |
人づくり
| テーマ |
対象 |
内容 |
期間・回数 |
| サービス向上研修 |
一般社員、パートアルバイト |
サービスマナー及びスキル訓練 |
5～10回コース |
| マネジメント向上研修 |
管理職 |
経営戦略・部下育成・経営数値管理など |
5回コース |
| OJTリーダー育成研修 |
中堅職員・監督職 |
部下指導の方法、リーダーシップ、コミュニケーションなど |
5回コース |
| ホスピタリティ向上研修 |
中堅職員・監督職 |
ホスピタリティの重要性、ホスピタリティ行動など |
3～5回コース |
| 新入社員研修 |
新入社員 |
基本マナー訓練、組織人としての意識づけなど |
1～2回コース |
