患者様とご家族の方から信頼される医療機関・介護施設になるために

利用者から信頼され、選ばれる医療機関・介護施設になるには、職員一人ひとりの専門知識や専門技術が高く、効果的な治療や介護が行われることは基本です。
ですが、その技術も「ヒューマンスキル」や「接遇の基本マナー」なくしては十分な効果が発揮できません。
医療や介護にかかわる人達は。専門技術や知識の取得に多くの時間が割かれ、ヒューマンスキルについては深く学ぶことが少なく、本人の自覚に任せてきたきらいがあります。
ヒューマンスキルとは、他者や周囲との円滑な関係を構築・維持する能力のことを意味しています。
ヒューマンスキルの力を高めることは、人間関係の良い職場作りに役立ち、また患者様、ご利用者様からの評価をぐんと高めます。

ヒューマンスキルを高めていくために

ハーティスコンサルタンツでは、以下のような研修プログラムを提供し、組織としてのヒューマンスキルの向上を支援します。

新人職員にお勧めの研修	新人職員研修
全職員にお勧めの研修	接遇マナー研修
	ホスピタリティ研修
	コミュニケーション研修
	CS（患者様・ご利用者様満足）研修
	クレーム対応研修
部下を抱えるリーダーや管理者にお勧めの研修	OJTの進め方研修
	部下指導のためのコミュニケーション研修
	コーチング研修
	メンター研修
	リーダーシップ研修
	CSマネジメント研修
	院内（施設内）指導者養成研修
	ホスピタリティ向上プロジェクト指導

経営体質を変えたい

病院･介護業界は、経営の安定＝利益確保が最大の課題です。
また、職員の安定化も課題となっています。
選ばれる病院･介護施設となっていくためには、CSの向上が大切であり、そのためにはESの向上が欠かせません。

現状の組織・経営診断
強いチームづくりのためのリーダー育成と組織作り
職員のモチベーションを高める評価制度づくりと考課者訓練
患者様や入居者の満足度を高め、職員の定着率を高めるためのしくみづくり
看護師のストレスマネジメント
コストマネジメント
レセプトチェック
ビジョン中期経営計画策定

病院向け勤務シフト作成ソフト

二交代や三交代勤務にも対応し、経験等も考慮した勤務シフトが自動的に作成できます。
→ 病院向け勤務シフト作成ソフトのご案内（PDF）

主な指導実績例

経営体質改善

テーマ	対象	内容	期間・回数
経営診断	医療機関	現状分析と改善方向の策定	3～4か月
満足度調査	医療機関	顧客満足の調査シート設計と調査及び分析	1～2か月
経営戦略構築	介護施設	経営幹部とともに、5年間の経営戦略を構築	4～6か月
開業指導	介護施設	介護施設の開業前から開業時の指導	3～12か月

生産性向上指導

しくみづくり

テーマ	対象	内容	期間・回数
評価制度の見直し	医療機関	分かりやくす、公正な評価ができるしくみを作る	4～6か月
賃金制度の見直し	医療機関	公正に評価した結果を、昇降給や昇進等に連動	4～6か月
教育体系の作成	介護施設	CDPのしくみを作り、毎年実施していくしくみ	4～6か月
従業員満足度のしくみづくり	医療機関	ESを向上させることがCS向上につながる	6～12か月
ホスピタリティ向上のしくみづくり	医療機関	ホスピタリティ行動を職場内で実践していくしくみ	4～6か月

人づくり

テーマ	対象	内容	期間・回数
経営計画構築研修	部門責任者・管理職	経営理念、戦略策定、BBSなど	5～10回コース
考課者研修	管理職	評価とフィードバックの仕方、部下指導など	1～3回コース
マネジメント向上研修	管理職	経営戦略・部下育成・経営数値管理など	5回コース
OJTリーダー育成研修	中堅職員・監督職	部下指導の方法、リーダーシップ、コミュニケーションなど	5回コース
接遇向上研修	一般職員・中堅職員	サービスマナー訓練	3～5回コース
ホスピタリティ向上研修	中堅職員・監督職	ホスピタリティの重要性、ホスピタリティ行動など	3～5回コース
新入職員研修	新入職員	基本マナー訓練、組織人としての意識づけなど	1～2回コース
コンプライアンス研修	管理監督職	労務管理・クレーム対応	1～3回コース