セミナーの狙い

新人職員が早期に離職する原因のトップは、先輩や上司との「人間関係」です。
この「人間関係」を上手に作れなければ、いやになって早期に退職することになりかねません。
本新入社員研修では、新人職員が「自立」した人間になっていくために、

・上司や先輩社員の考え方や価値観の違いを理解し、コミュニケーションをどのようにとっていくか
・介護業界・医療業界で働くことの意味や基本マナー、
・社会人としての意識改革や基本的なビジネスマナー

をしっかりと指導致します。

対象者

新人職員、入社3年未満の新人職員

日程

平成24年4月9日（月）
10：00～16：00

内容

1. 介護業界、医療業界で働くということ
2. おもてなしの基本マナーを身に付けよう
3. 知っておきたいビジネスマナー
4. 職場でのコミュニケーション（利用者・ご家族・上司・先輩・同僚など）
5. まとめ

講師

萩原 久美子（はぎわら くみこ）
介護施設・医療機関・保育施設・動物病院・外食・宿泊・レジャー・小売などの業界を担当。「人と人との関わり方」が指導テーマで、お客様、患者様との関わり、職場内での人と人との関わり、上司・部下の関係、部下指導など、お互いが心地よく関わる関係を作り、仕事への意欲を高める指導をしている。
著書に、医療における接遇の基礎（建帠社）、実践ホスピタリティ･サービス（日本コンサルタントグループ出版）などがある。

会場

東京・八重洲会場

お申込み方法

• 下記の参加申込書に必要事項をご記入の上、申込みフォームまたはFAXで下記へお申込みください。
• 折り返し、受講票と振込口座を記載した請求書をご担当責任者までお送りいたします。
• 受講料は開催7営業日前までにお納めください。

FAX用お申込み用紙（PDF）はこちら

セミナーの狙い

新任・初級管理者のための「ヒト」「モノ」「カネ」「情報」等の基本マネジメントの進め方について、具体的に指導します。
本セミナーは

・管理者の基本的な役割や責任を理解し、作業に熟練したヒトから、マネジメントが実践できる管理者へ変わっていただく。
・利用者満足、職員満足経営を実現させ、安定した経営を実現する。

ことを目的としています。

対象者

新任・初級管理者、リーダー、教育ご担当者、責任者

日程

平成24年4月26日（木）
10：00～16：00

内容

1. 施設管理者の役割と責任
   ①基本的な役割　②マネジメントサイクルとは　③管理者に求められるスキル
2. 利用者満足と職員満足経営
   ①経営理念の浸透　②コンプライアンスの徹底　③年度計画の作成と実行
3. 利用者満足のためのしくみ
   ①ホスピタリリティのおもてなし　②利用者満足のしかけ　③問題解決の手法
4. 職員満足のためのしくみ
   ①褒める評価　②人財が定着し、育つために　③コミュニケーションを密にする
5. 協力体制
   ①ケアマネや医療機関との連携　②地域との連携

講師

萩原 久美子（はぎわら くみこ）
介護施設・医療機関・保育施設・動物病院・外食・宿泊・レジャー・小売などの業界を担当。「人と人との関わり方」が指導テーマで、お客様、患者様との関わり、職場内での人と人との関わり、上司・部下の関係、部下指導など、お互いが心地よく関わる関係を作り、仕事への意欲を高める指導をしている。
著書に、医療における接遇の基礎（建帠社）、実践ホスピタリティ･サービス（日本コンサルタントグループ出版）などがある。

会場

東京・八重洲会場

お申込み方法

• 下記の参加申込書に必要事項をご記入の上、申込みフォームまたはFAXで下記へお申込みください。
• 折り返し、受講票と振込口座を記載した請求書をご担当責任者までお送りいたします。
• 受講料は開催7営業日前までにお納めください。

FAX用お申込み用紙（PDF）はこちら

お問い合わせ･お申し込み先

ハーティス・コンサルタンツ株式会社　担当：久野（ひさの）
〒101-0031　
東京都千代田区東神田1-11-7　ハイツ神田岩本町802　
TEL：03-5833-6620
FAX：03-5833-6621

2012年　病院・介護施設向け公開セミナーのスケジュール

開催月日	テーマ	開催場所	時間	講師	受講料	お申込み
1月20日（金）	輝く笑顔の人づくりセミナー 温かな表情で接することができる人材を育てるために、気持ちの持ち方や笑顔の表情のトレーニング法を教えます。	東京 八重洲	13時～ 16時30分	三輪さおり	5,250円	終了し ました
2月21日（火）	ホスピタリティ･接遇・マナー向上セミナー おもてなしの基本を身に付け、組織全体が思いやりあふれるものとなっていくためのセミナーです。	東京 八重洲	13時～ 16時	萩原久美子	5,250円	終了し ました
4月9日（月）	新人職員研修 新人職員や入社間もない職員のために、ビジネスマナーや、介護・病院業界における利用者との接し方等を指導します。	東京 八重洲	10時～ 16時	萩原久美子	9,500円	お申込み
4月26日（木）	新任管理者のためのマネジメント力アップ 新任・初級管理者のための「ヒト」「モノ」「カネ」「情報」等の基本マネジメントの進め方について、具体的に指導します。	東京 八重洲	10時～ 16時	萩原久美子	15,000円	お申込み
5月16日（水）	看護職・介護職のためのコーチング入門セミナー コーチングとは、人のやる気や能力を引き出すコミュニケーションスキルです。相手の自発的な行動を促していきます。	東京 八重洲	13時～ 16時	萩原久美子	5,250円
6月5日（火）	部下のモチベーションアップセミナー やる気が感じられない部下に対して、どうやってやる気を高めさせていくか、部下との関係を考えていくセミナーです。	東京 八重洲	13時～ 16時	上野裕司	5,250円
7月10日（火）	新人がぐんぐん育つOJTの進め方セミナー 「しくみづくり編」 新人が早く・確実に成長し、戦力となっていくために、必要とされるしくみづくりについて具体的に指導します。	東京 八重洲	13時～ 16時	萩原久美子	5,250円
8月7日（火）	クレームを利用者満足に変えるセミナー 利用者やご家族からのクレームやご意見等を、処理するのではなく、利用者満足に変え、問題解決に活かすセミナーです。	東京 八重洲	13時～ 16時	萩原久美子	5,250円
9月4日（火）	ホスピタリティ・リーダーを育てるセミナー（初級編） 率先してホスピタリティ行動を示すことができるリーダーが求められています。思いやりの表現方法を習得していただきます。	東京 八重洲	13時～ 16時	萩原久美子	5,250円
10月10日（水）	新人がぐんぐん育つOJTの進め方セミナー 「人づくり編」 新人の育成には、「教える人」の育成が欠かせません。 OJTリーダーを育てていくための手法を解説します。	東京 八重洲	13時～ 16時	萩原久美子	5,250円
11月6日（火）	良い人間関係のためのコミュニケーション力アップセミナー 利用者・ご家族・職員との良い人間関係づくりを進めていくために、コミュニケーションスキルを高めていきます。	東京 八重洲	13時～ 16時	皆川講師	5,250円
12月4日（火）	ホスピタリティ・リーダーを育てるセミナー（上級編） ホスピタリティ・サービス経営を実践していくためのしくみづくりや、部下指導のスキル向上をはかります。	東京 八重洲	13時～ 16時	萩原久美子	5,250円

お申込み方法

• 参加申込書に必要事項をご記入の上、申込みフォームまたはFAXで下記へお申込みください。
• 折り返し、受講票と振込口座を記載した請求書をご担当責任者までお送りいたします。
• 受講料は開催7営業日前までにお納めください。

お問い合わせ･お申し込み先

ハーティス・コンサルタンツ株式会社　担当：久野（ひさの）
〒101-0031　
東京都千代田区東神田1-11-7　ハイツ神田岩本町802　
TEL：03-5833-6620
FAX：03-5833-6621

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