しくみを作っただけでは、CSは向上しません。
しくみを作り、しくみを動かし、しくみを定着させていかねばなりません。
しくみを動かしていくためには、業績の向上と顧客満足の向上を実行していく必要があります。

業績向上指導

改善の方向性を明確にした上で、実行していくためのプロジェクトを指導します。

	売上を上げ、経費を下げるために、何から行うことがベストなのか 売上を上げるためには、客数・客単価いずれから行うのか 客数・客単価を上げるための障害は何か、それを取り除くためにはどうすればいいのか コストで無駄なものは何か、それを改善するためなのをすべきなのか 何を、いつから、どのようにして、どれくらいまで、誰が行うのか、具体化する
	対象組織の責任者クラスによる業績向上プロジェクトを立ち上げます 現状の問題のあり方により、とるべき改善方法の手法が変わってきます 販売促進の方法を見直す 商品構成を見直す サービスの向上をはかる 人員及び人件費の見直し など
	月1～2回のペースで、具体的なPDCA指導を行い、数字を変えていきます 次月の目標設定と実行プログラム、前月の結果の確認と成功要因の整理など

顧客満足向上指導

たとえば接客サービスを向上させたいとすれば、以下の基本ステップで進めていきます。

	サービスコンセプト作り 顧客満足を高めていくためのサービス方法構築
	サービスリーダーを任命し、リーダーが模範となるサービス行動ができるよう指導するだけでなく、スタッフにサービスの基本を指導できるよう訓練を行います
	まずは、あるべきサービスがどのようなものであるかを組織に認知させる必要があります そのためにまずはモデル店舗を設定し、STEP-1で設定したサービス方法を実践できるよう、店舗スタッフに指導していきます
	サービスリーダーとともに、スタッフへサービスの基本を訓練します まずは、なぜ、サービスをしなければならないのか、ということをしっかり認識させ、そののちにサービスの基本動作訓練を行います
	組織全体のサービスを向上させていくためには、管理監督者の意識と部下指導力を高めていかなくてはなりません 管理監督者へ、サービスの基本を認識させ、部下指導のやり方を指導します

企業の現状によって異なりますが、各指導は月1～2回実施で6～10ヶ月を目安としています。

開業指導

新規に開業する施設･店舗の計画段階から開業まで指導を行っています。

基本コンセプト、運営方法、組織体制、販促方法、スタッフの教育訓練、メニュー作りなど、ソフト面についてスムーズな開業ができるよう支援します。
飲食店/宿泊施設/温浴施設/介護施設/レジャー施設で実績があります。また、必要に応じて、設計会社もご紹介します。
施設や店舗の開業はややもするとハード面にばかり目が行きがちです。しかし、成功させるためには、ソフト面をしっかりと形作っていくことが大切です。
開業までの準備をいかにきちんと行うかによって、成否が決まります。