| 講師名 |
萩原 久美子（はぎわら くみこ） |
| 専門分野 |
外食・宿泊・レジャー・小売・介護施設・医療機関・保育施設・動物病院などの業界を担当しています。「人と人との関わり方」が指導テーマです。お客様、患者様との関わり、職場内での人と人との関わり、上司・部下の関係、部下指導など、お互いが心地よく関わる関係を作り、仕事への意欲を高めます。サービス改善も主な指導テーマです。顧客満足を追求します。 |
| 経歴 |
短大卒業後は幼稚園に勤め、教育心理を追及しました。自発性を大切にし、良いところを見つけ伸ばしていくことこそ教育です。次にホテル宴会婚礼業務を体験。サービスとは何かをとことん追求し、ホスピタリティのすばらしさを発見しました。
その後、医療専門の人材派遣会社教育部を経験し、自ら医療機関に勤める傍ら、派遣スタッフへのホスピタリティ教育を改善・向上させる仕事をしてきました。
その後、コンサルタントになってから1４年がたちました。 |
| 著書 |
実践ホスピタリティ･サービス（日本コンサルタントグループ出版）
医療における接遇の基礎（建帠社） |
| 資格 |
ビジネス実務技能検定協会 サービス接遇指導士
全日本マナー検定協会1級 マナーアドバイザー
清紫会作法学院 師範
医療技能審査検定1級 ホームヘルパー2級
ハートフルアドバイザー その他 |
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